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常見問題-宅配到府

問真食材本舖・RealShop 宅配的運費如何計算?
答.冷凍商品：每筆訂單 $200 NTD，離島運送每筆訂單 $400 NTD
冷藏商品：每筆訂單 $200 NTD，離島運送每筆訂單 $400 NTD
常溫商品：每筆訂單 $120 NTD，離島運送每筆訂單 $240 NTD

冷藏商品消費滿 $3000 NTD元以上(含)免運
一般宅配(非冷凍冷藏)商品消費滿 $1500 NTD元以上(含)免運



問如果我購買不同溫層的商品，運費該如何計算呢?
答.
不同溫層之商品，運送費用是分開計算的。
假設：您購買了 $2,000 NTD 的冷凍商品、$1,200 NTD 的冷藏商品，需要負擔冷凍運費 $200 NTD+冷藏運費 $200 NTD。故總金額為：2000+1200+200+200=3,600元。

問我可以在真食材本舖・RealShop選擇哪些付款方式?
答.我們目前提供「信用卡線上刷卡」、「ATM 轉帳」兩種方式。
  1.  信用卡線上刷卡：您可以於結帳時直接使用信用卡或是金融 VISA 卡刷卡，本服務透過綠界交易平台，可以放心透過刷卡交易。
  2. ATM 轉帳：結帳後會出現帳戶名稱，匯款後將後五碼透過 FB 私訊客服、Line 客服或是於訂單中留言告知匯款帳號後五碼，經確認後沒問題即可。
  1. 繳款期限為下訂日起算二天內，第三天若尚未完成付款，該筆訂單將被取消。
  2. 繳款時，如遇金額超過三萬元，而ATM機台無法跨行時，可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
  3. 提醒您，如果您已經採用別種方式付款，真食材本舖・RealShop 不會以任何方式通知您改至ATM轉帳，請提防受騙。


問下單後，我多久會收到商品呢?
答.訂購物品的款項經客服人員確認無誤後，便會馬上出貨，3-5 日之內即可收到商品。

問真食材本舖・RealShop 的產品運送方式為何？可以確保產品的運送品質嗎？
答.真食材本舖・RealShop 與統一速達(黑貓)合作，運送過程採用冷凍車，全程低溫 -18 度，確保產品保持新鮮不失溫。
若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一時段到貨，但無法同時到貨，因不同溫層，宅配通是不同的車輛配送，敬請見諒。