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常見問題-如何訂購

問在 真食材本舖・RealShop 的訂購方式有哪幾種?
答.
  • 網路訂購：可以透過本站訂購，到 www.realshop.com.tw 直接選購即可。
  • Line 下單：加入 Line id:@realshop 為好友，即可與客服人員一對一交談訂購。

問真食材本舖・RealShop 的付款方式有哪幾種?
答.我們目前提供「信用卡線上刷卡」、「ATM 轉帳」以及「貨到付款」三種方式。
  1. 信用卡線上刷卡：您可以於結帳時直接使用信用卡或是金融 VISA 卡刷卡，本服務透過綠界交易平台，可以放心透過刷卡交易。
  2. ATM 轉帳：結帳後會出現帳戶名稱，匯款後將後五碼透過 FB 私訊客服、Line 客服或是於訂單中留言告知匯款帳號後五碼，經確認後沒問題即可。
  3. 貨到付款：真食材本舖・RealShop 與宅配通合作，提供貨到付款的服務，待貨送達您手中時，再將貨款交由貨運人員即可。
  1. 繳款期限為下訂日起算二天內，第三天若尚未完成付款，該筆訂單將被取消。
  2. 繳款時，如遇金額超過三萬元，而ATM機台無法跨行時，可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
  3. 提醒您，如果您已經採用別種方式付款，真食材本舖・RealShop 不會以任何方式通知您改至ATM轉帳，請提防受騙。

問一定要加入 真食材本舖・RealShop 的會員才能訂購嗎?
答.不用，但是加入會員可以不定期收到最新的優惠資訊以及折價卷，完整的聯絡方式更可以讓您在有疑慮的時候第一時間解決您的問題，建議您在訂購下單的同時，勾選成為真食材本舖・RealShop 的會員的選項。

問如何才能知道我是否訂購成功?
答.當您完成訂購程序後，系統會發出來自 真食材本舖・RealShop「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。

問我該如何查詢我在 真食材本舖・RealShop 的訂購資料?
答.若您要查詢訂單資料，請登錄後，至會員中心點選「訂單查詢」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

問如果我的信箱遲遲沒有收到訂單確認通知函怎麼辦？
答.若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的 E-mail 信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將 真食・RealShop 的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤（例如 E-mail 帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請至會員中心點選「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

問如果我的訂單已經成立，卻想要更改訂購商品、更改數量或是加購其他商品該如何處理？
答.因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，若您有此需求，請上網取消訂單，之後再請您重新下訂；若訂單狀態已無法申請取消，可以透過以下方式聯絡客服人員協助處理。
  • 寄信至 customer.service@realshop.com.tw 請客服人員處理。
  • 加入 Line ID:@realshop ，透過 Line 由客服人員為您處理。